Firma bmw prowadząc akcje serwisową swoich samochodów wyznaczył nowe standardy w obsłudze klientów. Każdy z etapów akcji był podporządkowany wygodzie posiadaczy samochodów. W czasie ogłaszania akcji starano się jak najlepiej dotrzeć do wszystkich zainteresowanych. Akcja serwisowa bmw otrzymała specjalny numer telefonu, pod którym można było otrzymać szczegółowe informacje o jej zakresie i celu. Informacje znajdowały się także na stronie internetowej firmy i były łatwe do odnalezienie. Znaczny nacisk położono na planowanie wizyt poszczególnych właścicieli samochodów. Fakt, iż akcja serwisowa bmw prowadzona była przez gęstą sieć stacji obsługi umożliwił uniknięcie kolejek. Pojazdy miały przyporządkowane daty działań serwisowych. Całość operacji wykonywana była na koszt producenta. W celu sprawnego przeprowadzenia serwisu również mechanicy przechodzili dodatkowe szkolenia z wymiany układu egr.




